Haz fácil lo imposible

Steve Krug se hizo famoso con No me hagas pensar, el libro que le explicó al mundo por qué la mayoría de los sitios web confunden a sus usuarios. En Haz fácil lo imposible da un paso más práctico todavía: en vez de explicar los principios de usabilidad, enseña cómo testearla vos mismo, esta semana, sin presupuesto de laboratorio.

Por qué lo recomienda Andrew Ng

Andrew Ng lo suma a su lista de lecturas para quien construye productos digitales: “si querés construir productos que importen, que a los usuarios les importen, este libro enseña distintas tácticas para aprender sobre los usuarios, ya sea a través de estudios o entrevistas”. El aval encaja con la trayectoria de Ng: en Coursera y en sus cursos de DeepLearning.AI, insiste en que la retroalimentación real de quien usa el producto —no la intuición del equipo— es la que termina moldeando lo que funciona.

De qué trata

Krug propone el enfoque “lo mínimo que puedas hacer”: en vez de organizar un estudio de usabilidad completo cada seis meses con presupuesto y reclutamiento formal, hacer una sesión de 3-4 usuarios cada mes, sin laboratorio, sin cámara Gesell, muchas veces reclutando gente en la sala de espera de la propia oficina. El libro cubre paso a paso cómo planificar la sesión, qué decirle al usuario para no condicionar sus respuestas, y —la parte que más cita el propio Krug— cómo priorizar qué arreglar después, porque nunca alcanza el tiempo para todo.

Arreglar de a poco, pero todas las semanas

La idea central es que la frecuencia le gana a la profundidad: es más valioso testear con usuarios reales una vez al mes, de forma liviana y sin fricciones internas, que hacer un estudio perfecto una vez al año que termina archivado. Krug documenta con humor los errores más comunes de quien recién empieza a testear —desde reclutar a los usuarios equivocados hasta enamorarse de un arreglo antes de confirmarlo con datos.

Para quién es

Para equipos de producto y diseño chicos, sin presupuesto para investigación de usuarios formal, que quieren instalar el hábito de testear con usuarios reales de forma recurrente en vez de depender de su propia intuición.

Edición en español: Haz fácil lo imposible, Anaya Multimedia.